Comunicação eficaz e eficiente

Comunicação eficaz e eficiente
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Para que se comunique de forma eficaz e eficiente, temos de olhar para os dois conceitos:

Neste artigo:

Significado de eficaz e eficiente.

Eficaz: se o objectivo é alcançado. A eficácia mede-se com um sim ou não.

Eficiente: se o objectivo é alcançado com o mínimo esforço. A eficiência mede-se com escalas, por exemplo de 0 a 100.*

Sem dúvida, faz parte da estratégia de actuação de um processo de comunicação, que a mesma seja eficaz e eficiente.

É provável que já tenha aplicado inúmeras vezes, os conceitos de eficaz e eficiente.

Ambas surgem quase sempre juntas, posto que, uma pede a outra e vice-versa.

O que é a comunicação?

A comunicação pressupõe a transmissão de uma mensagem com significado.

Portanto, o objectivo da comunicação é transmitir uma mensagem.

Afinal, o que é uma comunicação eficaz e eficiente?

Uma comunicação é eficaz se alcançar resultados.

FOCO: no resultado alcançado.

Uma comunicação é eficiente se os meios utilizados permitem alcançar o resultado.

FOCO: meios utilizados.

O emissor, para concretizar uma comunicação eficaz, deve:

  • Conhecer bem o que vai transmitir
  • Estabelecer objectivos para o que vai transmitir
  • Ter em atenção o duplo sentido
  • Argumentar as ideias
  • Recorrer à escuta activa
  • Criar um clima empático

O emissor para concretizar uma comunicação eficiente deve:

  • Fornecer conteúdos de forma gradual:
    • Simples para complexo
    • Conhecido para desconhecido
    • Geral para particular
  • Saber expor-se ao emissor (individual ou grupo)
  • Desenvolver um relacionamento saudável
  • Demonstrar competência técnico-profissional
  • Demonstrar dinamismo, motivação e energia

Um comunicador eficaz alcança as suas metas, enquanto um comunicador eficiente comunica de forma rápida e inteligente.

*- Como fazer um relatório – John E. Sussams – Editorial Presença – 1987

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One thought on “Comunicação eficaz e eficiente

  1. O fato de voce estar lendo este artigo ja demonstra que entende a importancia da comunicacao para o mundo corporativo. Tambem que deseja saber como torna-la mais eficaz para alcancar melhores resultados. Comunicacao eficaz e eficiente e o ato de falar e ser compreendido. Representa transmitir para o interlocutor as informacoes que voce precisa, causando nele a compreensao que deseja. E emitir uma mensagem com clareza e sem dar margem a qualquer ruido ou desentendimento.

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